خط المساعدة في مقاطعة واشتناو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

إليك ما يحدث عند الاتصال بالخط الساخن لمقاطعة واشتناو المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحصول على الدعم في مجال الصحة النفسية وإدمان المخدرات

يمكن لأي شخص الاتصال بخط المساعدة الخاص بالصحة النفسية وعلاج الإدمان في مقاطعة واشتناو على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم (734) 544-3050. ويعمل على هذا الخط خبراء في الصحة النفسية على مدار الساعة، حيث يطرحون سلسلة من الأسئلة لفهم احتياجات المتصل، ثم يزودونه بالمعلومات التي يطلبونها أو روابط للخدمات التي يحتاجونها.

1) سيسأل موظفو مركز الاتصال عن هوية المتصل الذي يحتاج إلى المساعدة، سواء كان المتصل نفسه، أو طفله، أو أحد والديه، أو جده، أو طالبه، أو أحد أبناء رعيته، أو مريضه، أو صديقه. نرحب بجميع المكالمات والمتصلين.

2)  يحتاج موظفو مركز الاتصال إلى تحديد مدى إلحاح الحاجة بسرعة. وهذا يسمح لهم بتوجيه مكالمات الأزمات فورًا إلى فريق الاستجابة للأزمات التابع للوكالة، والذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو فريق من خبراء الصحة النفسية، حاصل على تدريب متقدم في التعامل مع حالات الأزمات، ومتاح للاستجابة لاحتياجات المجتمع في أي وقت من الليل أو النهار.

3) ثم يطلب الموظفون من المتصلين بعض المعلومات الأساسية عن الشخص الذي يحتاج إلى المساعدة، بما في ذلك الاسم والعمر والموقع. وهذا يسمح لموظفي الخط الساخن بإنشاء سجل صحي سري، وهو أمر مطلوب لإحالة البرامج والخدمات.

لتقديم أفضل مساعدة للمتصلين، قد يسأل الموظفون أيضًا عن الأعراض والحالة المزاجية، وتاريخ المشاكل المتعلقة بالصحة النفسية أو تعاطي المخدرات، وغير ذلك. وهذا يُمكّن الموظفين من توفير المعلومات والموارد المناسبة، وإحالة المتصلين إلى موارد المجتمع أو الوكالة التي يحتاجونها، مثل أخصائيي الدعم من الأقران، أو الاستشارات الجماعية أو الفردية، أو الأطباء النفسيين المرخصين الذين يمكنهم وصف الأدوية.

يُطلب من موظفي مركز الاتصال الاستفسار عن حالة التأمين الصحي، ولكن لن يُحرم أي مقيم في مقاطعة واشتناو من الخدمة بناءً على حالة التأمين الصحي أو القدرة على الدفع أو وضع الهجرة . لا يحتاج المتصلون إلى تأمين صحي أو جنسية أو مال للحصول على خدمات علاج الصحة النفسية أو الإدمان.

ملاحظة: يتم تدريب موظفي مركز WCCMH على أساليب عدم التمييز والحد من الضرر من أجل دعم المتصلين من جميع الهويات.